Gebreken & verkeerde levering

Natuurlijke variatie bij edelstenen

Een groot gedeelte van de producten die ik verkoop zijn natuurlijke edelstenen en met de hand bewerkt. Edelstenen hebben een natuurlijke variabiliteit en worden gemaakt uit niet-homogeen materiaal. Dit levert unieke producten op, elk met een eigen uiterlijk en samenstelling.

Sommige edelsteensoorten bevatten natuurlijke oneffenheden. Dit is normaal en geen gebrek. Voordat ik de edelstenen in de lades voor verkoop leg en aan mijn voorraad toevoeg bekijk ik ze altijd goed, en beoordeel ik of er oneffenheden zijn die een risico vormen voor het hygiënisch gebruik van het product, dit zijn met name barsten en putjes, ook keur ik soms producten af op onaantrekkelijk uiterlijk, zoals een rozenkwarts met een grote bruine vlek erin.

🎨 Kleur en uiterlijk

Elk yoni ei wijkt af in kleur en uiterlijk omdat het materiaal niet homogeen is. Op mijn website probeer ik een zo goed mogelijk beeld te geven van het uiterlijk en van de mate waarin je afwijking kunt verwachten. Kleine variaties in kleur en patroon zijn normaal.

🔍 Oneffenheden

Voor sommige edelstenen is het vrij uitzonderlijk dat de steen volledig vrij is van oneffenheden, barstjes of putjes. Dit hangt samen met de kwaliteit en aard van de steen. Ik controleer altijd of de producten voldoen aan redelijke eisen van kwaliteit, hygiëne en veiligheid.

📏 Afmetingen

De edelstenen en glazen producten worden met de hand gemaakt. Daardoor kunnen ze kleine afwijkingen in maat hebben (meestal enkele millimeters), en dus ook in gewicht.

Hoe controleer ik de maat zelf?

Denk je dat je product te veel afwijkt in maat? Je kunt dit controleren met een schuifmaat. Heb je die niet, leg het product dan tussen twee verticale vlakken (bijvoorbeeld 2 bankpasjes), zet een streepje waar je meet, en meet de afstand tussen de streepjes op met een liniaal.

Wanneer neem je contact op?

• Breukvlakken: ik let er bij verkoop op dat er geen kwetsbare breukvlakken aanwezig zijn (verhoogd risico op breken en hygiëneproblemen). Met name kwartssoorten zijn hiervoor gevoelig. Zie je toch een duidelijk breukvlak? Neem dan contact op.
• Beschadigingen: product kapot of beschadigd ontvangen.
• Te grote afwijkingen: product wijkt veel af van de beschrijving of foto’s.
• Kwaliteitsproblemen: je hebt twijfels over veiligheid of hygiëne.

Verkeerde levering of missende producten

Heb je een verkeerd product ontvangen of missen er producten in je bestelling? Dit kun je doen:

1. Neem zo snel mogelijk contact met mij op via het contactformulier of WhatsApp.
2. Vermeld je ordernummer en beschrijf wat er mis is.
3. Voeg eventueel foto’s toe.
4. Je ontvangt indien nodig een verzendlabel om verkeerde producten te retourneren.
5. Ik stuur zo snel mogelijk de juiste of missende producten naar je op.

Wettelijke garantie

Naast het bovenstaande heb je wettelijk recht op conformiteit: producten moeten voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. Bij echte gebreken (dus geen natuurlijke variatie) heb je recht op:

• Vervanging van het product
• Reparatie (indien mogelijk)
• Terugbetaling

Meldingstermijn: gebreken moeten binnen 2 maanden na ontdekking gemeld worden.

Meer informatie: Verzending | Herroepingsrecht & retourneren | Klachten | Service

Laatst bijgewerkt: oktober 2026